Progiciels de gestion intégrés (PGI/ERP) pour prestataires de services : définition
Un progiciel de gestion intégré (PGI/ERP) pour prestataires de services offre tout d'abord les fonctionnalités de gestion organisationnelle d'un PGI/ERP classique; à savoir :
La gestion financière
La gestion des ventes
La gestion de projet
La gestion des livraisons
La gestion des ressources humaines
Etc.
Ce type de solution offre ensuite les fonctionnalités nécessaires à la bonne exécution et à la prompte facturation des prestations de services, telles que :
La gestion des prestations de services
La gestion de l'allocation de ressources
La gestion de portefeuille de projets
La ventilation des coûts et dépenses par projet
Etc.
Bénéfices des PGI/ERP pour prestataires de services
La réduction de façon drastique du cycle décisionnel au sein de l'entreprise
L'assignation des priorités aux différents projets ayant cours
La centralisation des informations opérationnelles
La synchronisation des activités entre départements. Par exemple, une prestation de services peut être tout de suite facturée car les coûts et dépenses associés sont compilés en temps réel
La fluidification de l'émission de devis, de la prise de commandes et des livraisons
L'optimisation de l'allocation de ressources entre projets
L'automatisation au complet du cycle de prestation de services en jetant un pont entre opérations (prestations réalisées) et administration (facturation)
Le contrôle du cycle entier de réalisation des prestations de services et des différents intervenants.
Quelques précautions à prendre en matière de PGI/ERP pour prestataires de services
Un mauvais choix de solution ERP pour prestataires de services peut avoir de fâcheuses répercussions sur les activités opérationnelles d'une organisation, notamment :
Une gestion laborieuse voire impossible des portefeuilles de projets à l'échelle de l'entreprise
Le non-respect des dispositions réglementaires
Une certaine difficulté à assurer le contrôle et le pilotage des processus.
Rôle du Centre d'évaluation de PGI/ERP pour prestataires de services
Passer en revue les applications ERP qui vous éviteront une mauvaise allocation des ressources et vous permettront une affectation optimale des ressources humaines et matérielles aux différents projets
Évaluer les ERP qui vous permettront d'améliorer la qualité de vos services
Comparer différents systèmes dans le but d'aligner les projets de vos clients aux stratégies de votre entreprise.
Études sur les ERP pour prestataires de services les plus populaires
"Votre personnel, [TEC] et votre produit [le système d'aide à la décision développé par TEC] ont rapidement permis à Racal de se concentrer uniquement sur les éditeurs dont l'offre est en adéquation avec ses besoins."
- Greg Cruzan, directeur technologique de Racal Instruments Inc.
"Je suis ravi de l'accompagnement que TEC nous a fourni lors de notre démarche ... nous les recommandons vivement."
- Sean Reilly, responsable des TI chez Largo Foods
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